Peticiones,
reclamos y sugerencias
Yak te escucha.
Siempre hay una oportunidad para mejorar la calidad de nuestro servicio y la calidad de nuestra relación con nuestros usuarios, con la excelencia que se merecen.
¿Cómo se da respuesta a una pregunta, queja, reclamo o sugerencia en YAK?
Te daremos una respuesta inicial los dos (2) primeros días hábiles de la recepción del reclamo y se iniciará el proceso de investigación a la PQRS enviada.
Se dará respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentado.
Si presentas inconformidad frente a la respuesta recibida, tienes derecho a recursar tu PQRS dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.
Te daremos una respuesta inicial los dos (2) primeros días hábiles de la recepción del reclamo y se iniciará el proceso de investigación a la PQRS enviada.
Cuando interpones una PQRS, por cualquier medio físico o electrónico, te brindamos un Código Único Numérico -CUN- con el que se identifica el trámite y mediante el cual podrás llevar el seguimiento.
Ubicación
Yumbo, calle 11ª No. 37 – 26
Bogotá, Cr 71 D 48A-26
Teléfono
(+572) 690 4440 Ext. 131