Peticiones,
reclamos y sugerencias

Yak te escucha

Siempre hay una oportunidad para mejorar la calidad de nuestro servicio y la calidad de nuestra relación con nuestros usuarios, con la excelencia que se merecen.

¿Cómo se da respuesta a una pregunta, queja, reclamo o sugerencia en YAK?

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Te daremos una respuesta inicial los dos (2) primeros días hábiles de la recepción del reclamo y se  iniciará el proceso de investigación a la PQRS enviada.

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Se dará respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentado.

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Si presentas inconformidad frente a la respuesta recibida, tienes derecho a recursar tu PQRS dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.

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Te daremos una respuesta inicial los dos (2) primeros días hábiles de la recepción del reclamo y se  iniciará el proceso de investigación a la PQRS enviada.

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Cuando interpones una PQRS, por cualquier medio físico o electrónico, te brindamos un Código Único Numérico  -CUN- con el que se  identifica el trámite y mediante el cual podrás llevar el seguimiento.

Ubicación

Yumbo, calle 11ª No. 37 – 26
Bogotá, Cr 71 D 48A-26

Teléfono

(+572) 690 4440 Ext. 131

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